非常高兴能够参加今天的精益医疗论坛活动。接到通知之后，我还不知道什么叫做精益医疗。今天到现场参观了精益项目并听了饶会长介绍后，我了解到精益医疗是一种工具、手段，也是一种思想、理念。
从今年年初新医改以来，我们国家卫计委要求我们建立五项制度，其中一种重要的制度就是建立现代医院管理制度。对于我们每一位医院管理者来说，从新医改开始，大家都在追求这种管理制度，国家也对其进行了顶层设计。我们有公立医院理事会、有很多的顶层设计，但是我们很多的顶层设计并没有使我们医院的管理、医院的运营、医院的服务得到提升。那么问题在哪里？
我们高大上的顶层设计非常好，但落地之后，老百姓不满意、员工不满意、政府也不满意，包括很多的服务厂商也不满意！原因在哪里？可以说通过今天组织的论坛，我们找到了一部分原因。就是我们很多的设计、很多的改革方案高大上的多，接地气的少。
今天非常感谢广东省卫生经济学会卫生经济与文化专委会、精益企业中国给了我们一个很好的机会，能够学习到我们在医疗服务、医疗管理、医疗质量控制、医疗安全、医疗品质方面解决问题的手段、工具，这就是我们的精益医疗。从这个层面看，我们发现了一个有用、实用接地气的工具和手段。
从会议资料来看，现在有不少医院开展精益医疗，都有显著成效。尤其是我们浙江台州恩泽医院，他们开展精益医疗近8年，效果不错。我们宝安中医院（集团）做了1年不到，也初见成效，宝中医6个团队所做的流程的改造、服务的提升，提升了老百姓就医满意度和职工满意度。这说明我们的精益管理、精益医疗是一个非常实用的工具和手段。
正如饶会长所言，精益医疗既是工具、手段，同时也是一种思想、一种理念。为什么我们医改那么多年，老百姓获得感不强，幸福感也不强，员工也不满意！我们的很多流程效率还是很低，我刚刚看到了一个项目的服务流程由原来的244分钟缩短至100分钟，这就是我们的成果。而且通过这个工具和手段还能改变我们管理者的思想和理念。
所以，我也一直在反思，我们的医改不光要有顶层设计，还要有抓手、有手段、要有落地的方法和工具。我想，今天那么多同行的参会也恰恰证明了精益医疗的魅力，也说明我们很多管理者、科主任的思想和理念也在不断变化。而且，我认为精益医疗也会像很多标准化建设体系如iso、品管圈、jci等质量控制体系一样，在医疗服务、医疗管理中落地、生根。
今天，我也很高兴地看到宝安中医院（集团）、宝安区卫生系统在医改中走在前面。他们的医改是接地气的，你们的高级家庭医生认证也是走在前列的。今天的精益医疗论坛也是我们未来医疗卫生体系改革关键一步。
希望通过深圳宝安中医院（集团）的精益医疗项目实践，使精益医疗能够在我们深圳市落地、生根、开花、结果，并应用在每一个医院、每一个医疗环节，应用到我们医疗服务、质量控制和管理中去。真正实现这一步之后，我想我们的医疗也会像国外一些先进医疗一样，让老百姓有获得感，让员工有自豪感、荣誉感。
最后，衷心感谢精益企业中国，感谢赵博士、cemal sozener医生、感谢宝安区政府、感谢广东省卫生经济学会，让我们有这么好的一个学习机会，谢谢大家！
2018年3月24日
（注明：根据常巨平副主任讲话录音整理）