作者：李兆华
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导言
当发生问题时，你会如何思考？直觉大多会想到「要责备谁？谁该负责？」但这样能解决问题吗？
因此，为解决这人性的盲点，不论是丰田的「tbp, 问题解决」或是「品管圈」的步骤中都有要因解析，在表面结果，执行者的层次下，都有更深层次的管理者、决策者要因，解决了根本原因才能再发防止。
环顾周围，除了公司内部的现象之外，新闻中的许多事件也都有这样的现象，代罪羔羊容易找，愿意承担责任，追求、解决根本原因的领导者难寻。
jason schroeder 一个月前的领英贴文对这说法有图文并茂的阐释。
如果你站在乔科·威林克（jocko willink，美国作家，作品有多本中译本，有本的书名是（《自律就是自由：轻松取巧纯属谎言，唯有纪律才是王道》）的面前接受他的指导：「你会因为我们的问题而责怪工人和新一代吗？? 你会承担完全的责任吗？」
无论我走到哪里，我都会听到以下的解释：
- 我们只是没有人愿意再工作了。
- 新一代很懒。
- 你再也找不到合适的人了。
- 我们的新进人员太糟糕了。
- 没有人再关心他们的工作了。
让我问你一个问题…即使上述的问题是真的，如何才能对我们有帮助呢？
? 如果把它当成是别人的错或问题，那么我们就是无助的受害者，注定将永远讨厌我们的工作。
? 但如果把它当成是我们的问题，我们就是胜利者，可以承担完全的责任并可以解决它。以下我们就直话直说吧！
尽管我们、决策者的计划不周、系统不完善、缺乏基本的尊重和培训，但工人和现场主管仍把它完成。他们是英雄，我们才是问题。如果你不相信我，请阅读《戴明的本质，the essential deming》或《转危为安，out of crisis》。我们不能责怪那些没有权力与能力解决问题的人。
我们产业的现况是：
我们总是责怪执行层面的工人和现场主管。
确实没有人应该受到责备，因为我们都是邪恶制度的一部分。
只有我们（教育者、政府、业主、系统设计者和管理者）才能解决这个问题，因为我们控制预算并且可以修复系统。
如果我们不这样做，现场工人和现场主管将「继续」受苦。
所以第一步是开始承担自己的责任并停止责怪他人。我们不相信在精益思想的方法中会有责备、惩罚人们的方法。
第二步是开始重新规划项目，使用正确的系统，并增加我们的培训。
只有当我们意识到我们正处于危机之中，我们需要解决问题，并且我们可以做到时，我们才能扭转局势，走向成功。
我们看得到产业所面临的问题。如果你认为我们现在遇到麻烦了，那么让我们在5-10年后可以彻底有所不同的——就是现在…！
您认为我们需要做什么来修复我们心爱的产业？爱！