在这篇重温约翰·舒克经典电子信件“教练与问题”的文章中，我们学习了向被辅导者提出正确问题的影响，这与直接给答案有着明显的区别。
编辑注：这是约翰·舒克(john shook)和吉姆·沃麦克经典电子信件系列的第一篇，旨在帮助大家在这个夏天的最后一周里磨练自己的教练和管理技能。今天我们的重点文章是约翰·舒克的“教练与问题”。这是任何担任教练或管理职责的人都必须阅读的文章。
许多精益顾问或“先生（sensei）”以提问为主，而非直接提供答案。几周前，我收到了一个我之前听过多次的问题：“如果你知道适合客户或学生的正确答案，你会直接告诉他们吗？”这个问题与我们在这个专栏中讨论的基于现场的领导力密切相关。
对于这个问题，我的回答当然是：“你觉得呢？”
我可以在这里就此结束这篇文章。但，我不会这么做
让-保罗·萨特[1]：“学习的唯一途径是提问。”
认真地说，给出答案与提出问题之间的影响有何不同？对于上面的问题，我的回答可能因人而异，但我倾向于不直接给出答案，而且我也很少这么做。我可能不知道他们应该采取的凯发k8国际首页的解决方案是什么。但是，我总是会给他们一些关于应该做什么或可以尝试做什么的建议，以帮助他们找到凯发k8国际首页的解决方案。因此，我可能会告诉他们应该做的事情。这是一个重要的区别：告诉某人应该做什么与告诉他们解决问题的答案并不相同。
然而，你们都知道，我常常不知道适合他们的最佳凯发k8国际首页的解决方案是什么。在几乎所有情况下，都会存在我们不了解的复杂细节，特别是对于我们这些外部顾问而言。我想你们会同意，当组织基于事实而不是猜测、意见、声音大小、辩论能力等因素做出决策时，能够做出更好的决策。这是我在丰田学到的最重要的一课，也是我观察到的丰田与其他公司之间的最大差异。在丰田，我的经验是，承认你不知道的东西是一种力量，而不是弱点。在我所知道的大多数公司中，你应该知道答案。在我曾经在丰田工作的时期，如果你不知道事实，你就不会试图提供凯发k8国际首页的解决方案。
此外，作为外部顾问，如果我给客户“我的答案”，那么它就很容易成为众多意见中的另一个，喂养他们“谁的意见最好？”的决策方式。当然，他们可能会听从我的建议——毕竟，我是外部“专家”。如果它有效，他们学到了什么——听从我的建议的智慧吗？
想想任何日常情况，你可能会向朋友寻求建议。你的朋友，尽管他或她没有任何过错，可能并不了解所有的事实，甚至可能知之甚少。你可能非常重视朋友的建议，但你必须考虑到你知道而他们不知道的大量额外事实。
同样地，在指导客户或学习者时，如果我认为我看到了他们的凯发k8国际首页的解决方案而他们却没有看到，我首先需要问自己（而不是问他们）为什么我能看到答案而他们却不能。要知道，很可能只是我碰巧对特定问题有误解，而他们才是正确的（想象一下）。或者，假设我确实是对的，我的首要任务仍然是弄清楚为什么我能看到答案而他们却不能——这是我需要帮助他们解决的实际问题。即使我在某个特定情况下给了他们“正确答案”，我也需要以一种能够帮助他们真正学习的方式给予。如果他们只是这次听从我的建议，那将如何帮助他们下次再遇到麻烦时解决问题？（我们知道他们肯定会再次遇到麻烦。）
你们都知道那句老话：“授人以鱼不如授人以渔”。
但是，所有这些并不意味着我不会告诉人们应该做什么，以便让他们学会自己找到凯发k8国际首页的解决方案。我和乔治·科尼格萨克[2]都喜欢一句话——我们都不记得这句话是从哪里来的（如果你知道，请告诉我）——“用行动来改变自己的思维方式比用思考来改变自己的行动方式更容易”。我告诉人们应该做什么——例如尝试各种精益生产工具——但关键是，通过尝试这些战术，他们可以学习如何做出更好的决策。这是tps（丰田生产方式）工具背后的真正智慧。你们知道，它们不仅提供了“凯发k8国际首页的解决方案”，而且它们的设计方式有助于作为持续改进和学习结构发挥作用。关于这一点，我们改天再谈。
避免告诉人们应该做什么的基本想法有三个狭义的原因和一个更深层的原因：
1）它剥夺了人们自己思考问题的机会
2）它剥夺了他们对问题的所有权
3）你可能错了（想象一下）
最后，它助长了这样一种信念，即凯发k8国际首页的解决方案应该是关注的焦点，而不是事实和我们想要去哪里以及现在阻碍我们到达那里的因素的理解过程。
关于第一个原因，我喜欢引用我的朋友大卫·维尔布的话：“是什么让人们无法自己思考？有人跳出来给出了答案。”
将同样的想法应用于第二个原因：是什么让人们无法接受责任和采取主动？有人告诉他们应该做什么。
第三个原因：是什么让人们无法自由地尝试、失败和学习？因為有人说我们需要在第一次就做对。最好是正确的。最好有答案。
关于更深层次的思考问题的另一种想法是，与其专注于凯发k8国际首页的解决方案或“最好有答案”，不如“最好有事实”。
因此，作为外部顾问，我可能会告诉客户应该尝试什么，以便他们可以找到自己的答案。对于公司内部的人来说也是如此，如果他们只是放松并承认他们实际上没有答案，那么他们就可以通过努力找到更好的答案。
注释
【1】让-保罗·萨特（jean-paul sartre，1905年6月21日-1980年4月15日），法国20世纪最重要的哲学家之一，法国无神论存在主义的主要代表人物，西方社会主义最积极的倡导者之一，一生中拒绝接受任何奖项，包括1964年的诺贝尔文学奖。– 校对者注
【2】 乔治·科尼格萨克 （george koenigsaecker）：前丹纳赫公司高管，著有《企业精益转型的领导之道》。该书由机械工业出版社出版发行 – 校对者注。
本文由chatgpt翻译，余锋校对
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