go and see 是身教的诀窍

作者:李兆华
全文字数:695
阅读时间:3分钟


首先是这张照片吸引了我,原来是colleen soppelsa在领英的贴文。标题是「精益社群:不要躲开现场。」还引用了今井正明在《现场改善》第二章中的一段,立刻找来原文,的确说得直白。

「管理层的存在是为了要尽可能地解除各种限制条件,以帮助现场的实务者能把工作做得更好。然而在现实当中,我怀疑有多少经理人能正确地了解自己的角色。很多时候,经理人经常将现场视为「挫败」的来源——在那里事情总是会搞错,然而,他们总是忽视了自己对这些问题所应负的责任。

在部分欧美公司,现场实质上是由强势的工会所掌控,管理层则避免涉及现场的事务。有时,管理层甚至表露出害怕现场的样子,而且几乎是一副失落无助的模样。纵使在一个不是由工会掌控的工厂里,现场也由是管理当局默认的老练现场督导人员随其所欲地去运作。在此种情况下,管理层就失去了对工作场所的管制能力。」

另有一张网络图片说明了管理层为什么要去现场(go and see)?


你若不去现场了解,不论你有多少经验,你将无法掌握问题的状况,你必须到现场去深入了解。

在与黄幸亮教授的交流中,他提到:「谢谢李老师邀请我一起去现场观察辅导的状况,观察您在现场对学习者现地现物的引导,可以看出丰田人看问题的角度是不同于一般人。我也再度得到许多印证,收获匪浅。」

对此,我这么回答:「对方会的、比我强的是我要学习。我只是在找出对方疏忽的、很重要、要注意的课题,对他们的成长才有意义。其实他们自己到现场去观察也会看到这些问题,只是大部分的主管并不这么做。结果错过了许多自己成长与改善,以及帮助部下的机会。」

每回辅导时,我带着大家到现场,提示他们现场有金矿,只是大家没注意到而已。每回的辅导有大部份的时间是在现场,我与大家既学习也现地现物地示范如何观察现场,大家都可因此而受益,所以我乐此不疲。

日語裡有句話:「孩子是看著雙親的背影長大的(子供は、親の背中を見て育つ)。」go and see, ask why, show respect是tps身教的诀窍!

 

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